Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Alba Varen queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra online, dispones legalmente de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo. BOE
Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión, talla o preferencia, salvo que Alba Varen indique expresamente lo contrario. BOE
DEVOLUCIONES HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, Alba Varen amplía comercialmente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y hasta los 30 días, el artículo deberá:
- encontrarse sin usar y sin lavar;
- conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales cuando corresponda;
- no presentar daños provocados por un uso o manipulación inadecuados.
Los gastos de envío de estas devoluciones correrán a cargo del cliente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a contacto.albavaren@gmail.com indicando:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- producto que deseas devolver.
No es necesario justificar el motivo cuando estés ejerciendo tu derecho legal de desistimiento.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, contacta con nosotros en contacto.albavaren@gmail.com.
En estos casos podremos solicitar fotografías u otra información razonable que nos permita comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, la solución que corresponda —como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según el caso— se realizará conforme a la normativa aplicable y sin que los gastos necesarios para poner el producto en conformidad recaigan sobre el consumidor. En España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad de bienes nuevos es, con carácter general, de 3 años desde la entrega. BOE
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el cliente.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente establecidos. En los casos permitidos por la normativa, podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados antes de efectuar el reembolso. BOE
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar pagados en el pedido. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar no tendrán que ser reembolsados. BOE
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos legalmente, como productos personalizados o ciertos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. European Union
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso: